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Noticias de hogar y salud |
Consumo.- Usuarios de la Comunicación piden medidas para garantizar los procesos de preselección telefónica
MADRID, 26 (EUROPA PRESS)
La Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC) ha solicitado a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que ponga en marcha una batería de medidas para garantizar la protección de los usuarios ante la preselección de operadores telefónicos y su consentimiento verbal, ante el aumento de quejas recibidas en relación a este sistema.
La preselección permite al usuario realizar sus llamadas a través de una compañía telefónica distinta de su operador de acceso y sin necesidad de tener que marcar un código antes de cada llamada. Las quejas recibidas por esta asociación están relacionadas con la nueva normativa que permite llevar a cabo este sistema mediante un consentimiento verbal del titular.
En este sentido, la AUC considera necesario el establecimiento de un procedimiento que garantice que la persona que solicita la preselección es verdaderamente el titular de la línea, además de que el usuario reciba por correo las condiciones de la preselección y el contrato correspondiente, así como información clara sobre su derecho a revocación y desistimiento de dicho contrato.
En la misma línea, solicita que se concreten las características de los verificadores terceros, su modo de financiación y las instancias de control de sus actuaciones y que se amplíe el porcentaje de verificaciones que el operador de acceso que deja de estar preseleccionado pueda realizar sobre las preselecciones recibidas, actualmente limitado a un 5 por ciento del total.
Por último, como medida persuasiva, la Asociación de Usuarios de la Comunicación apuesta por el establecimiento de sanciones a los operadores por el incumplimiento de las obligaciones de preselección, con indemnización a los usuarios y difusión pública de las sanciones.
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