Noticias de Negocios - Empresas

Economía/Telecos.- Facua denuncia a diecisiete números 118 por no informar sobre el precio de sus servicios

MADRID, 27 (EUROPA PRESS)

La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha denunciado a diecisiete compañías que prestan servicios de información telefónica a través de números 118 ante los ministerios de Sanidad y Consumo e Industria por no informar de forma gratuita del precio de sus servicios, como prevé una Orden Ministerial vigente desde julio.

El análisis realizado por Facua el pasado 21 de septiembre reveló que estas empresas no informaban de forma gratuita del precio de sus servicios a los usuarios que llaman desde un móvil o una operadora de cable. De las dieciocho líneas analizadas, sólo el 11888 (TPI-Páginas Amarillas) cumple esta obligación.

Las compañías denunciadas, que han tenido dos meses para habilitar sus sistemas y adaptarse así a la nueva normativa, según Facua, son las titulares de las líneas 11811, 11812, 11817, 11818, 11819, 11822, 11824, 11838, 11840, 11843, 11844, 11850, 11868, 11869, 11876 y 11881.

La Orden Ministerial 2.410/2004 plantea que las líneas con prefijo 118 deben proporcionar "para todas las llamadas, una locución telefónica que informe del precio del servicio y de su nombre completo o denominación social". Además, indica que el precio del servicio "no podrá aplicarse al usuario llamante hasta que le sea suministrada la citada locución, cuya duración será de 8 segundos, y transcurrido un período de 3 segundos desde que ésta finalice".

Por otra parte, Facua considera que la nueva norma deja sin resolver importantes problemas que sufren los consumidores. Así, la federación demanda que se establezca como obligación que las empresas pongan en marcha teléfonos gratuitos para atender las reclamaciones de los usuarios y páginas web del tipo www.118AB.es.