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Economía/Empresas.-El 82% de las empresas españolas ha implantado o prevé implantar una solución CRM, según Grupo Penteo

MADRID, 8 (EUROPA PRESS)

El 82% de las empresas españolas ha implantado o tiene previsto implantar una solución CRM ('Customer Relationship Management'), en la mayor parte de los casos a través de la elaboración de una herramienta a medida, según los resultados de un informe elaborado por Grupo Penteo, en colaboración con el Instituto de Empresa.

El informe destaca que numerosos proyectos, especialmente en el caso de las herramientas realizadas a medida, se llevan a cabo sin una estrategia previa a su implantación.

La mejora de la imagen de la compañía, el ahorro de costes internos y la fidelización de clientes son algunos de los beneficios que las empresas consideran haber obtenido con la implantación de una solución CRM.

Así mismo, las empresas que han realizado un proyecto a medida se muestran más satisfechas con los resultados, así como con el aprovechamiento del potencial de la herramienta.

Entre los principales problemas a la hora de implantar un sistema CRM se encuentran la gestión del cambio dentro de la empresa, sobre todo en aquellas que han realizado una herramienta a medida. Otras de las principales trabas son el desconocimiento de la compañía respecto a las implicaciones del proyecto y la falta de estrategia.

Aquellas empresas que optaron por una solución a medida lo hicieron condicionadas por el coste y la poca adecuación de las herramientas existentes a las necesidades de la compañía, mientras que las que optaron por una solución estándar valoraron especialmente las funcionalidades que ofrecía, su arquitectura tecnológica y su coste.

El módulo de automatización y gestión de las ventas es el sistema CRM más implantado, y se integra con las aplicaciones de planificación de recursos empresariales o bases de datos o software de fuerza de ventas. En el caso de las herramientas estándar, en la mayor parte de los casos han sido necesarios desarrollos adicionales para lograr la integración o adecuar las funcionalidades a las necesidades de la empresa.

La implantación de herramientas a medida tuvieron su auge en 2001, mientras que las aplicaciones estándar sufrieron un fuerte desarrollo en 2004.