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Noticias de Negocios - Finanzas y Bolsa |
Economía/Finanzas.- Caja Madrid invierte 2 millones para reducir la solución de incidencias en cajeros un 60%
MADRID, 3 (EUROPA PRESS)
Caja Madrid ha invertido 2 millones de euros en un nuevo sistema de seguridad que permitirá conocer el estado de sus 4.110 cajeros automáticos en tiempo real y reducir así en un 60% el tiempo de gestión de las incidencias, informó hoy la entidad.
El sistema incorpora la herramienta 'Gasper' que permite gestionar de forma centralizada y automática la red de cajeros, y se comunica mediante correo electrónico con las oficinas y técnicos de las empresas de mantenimiento, lo que redunda en una agilización de la resolución de incidencias.
El dispositivo permite conocer en tiempo real y de manera 'online', incluso a través del teléfono móvil o de una agenda electrónica PDA, la situación exacta de cada cajero y de todos sus componentes.
Al monitorizar los cajeros, permite entre otras posibilidades conocer el nivel de efectivo disponible en cada terminal, la situación de todos sus dispositivos --lector de tarjetas, impresora, teclado, etc-- e incluso el tiempo que lleva sin efectuar operaciones.
El sistema es además capaz de detectar los cajeros con algún problema y determinar la causa que lo ha provocado, para dar aviso de los mismos mediante correos electrónicos a las oficinas responsables de cada una de las máquinas, informándoles de qué pasos deben seguir para corregirlas.
La aplicación cuenta asimismo con un protocolo de actuación, de manera que si la oficina no ha intervenido para reparar el fallo en un tiempo preestablecido, el sistema avisa automáticamente a los operadores que lo gestionan y notifica la avería a la empresa encargada de su mantenimiento.
La caja, que desde 1999 dedica una parte importante de su presupuesto de inversión en mejorar su red de cajeros, cuenta en la actualidad con 3.712 cajeros tradicionales y 398 equipos de autoservicio avanzado.
Durante 2003, tramitó 238 millones de operaciones a través de sus cajeros --unas 170 por cajero y día--, lo que supone el 20% de las operaciones efectuadas en todos los canales, un 32% de las realizadas en oficinas y el 66% de las operaciones más usadas en oficinas (consultas, transferencias, traspasos, reintegros y actualizaciones de libretas).
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