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Noticias de Negocios - Finanzas y Bolsa |
Economía/Finanzas.- El riesgo de pérdida de clientes de las aseguradoras aumenta un 60% en verano, según Daemon Quest
MADRID, 10 (EUROPA PRESS)
El riesgo de pérdida de clientes en las compañías aseguradoras aumenta un 60% en el verano, principalmente por incidencias con sus pólizas de seguros de viaje, asistencia en carretera y de hogar, según un estudio difundido hoy por la compañía especializada en gestión de clientes Daemon Quest.
La temporada estival resulta "especialmente crítica" para el sector asegurador, sobre todo si se tiene en cuenta que la tasa media de abandono de clientes es entre un 1 y 9% en el conjunto del año.
Según el estudio, un 93% de los usuarios que cancelan su póliza nunca vuelven a contratar ningún servicio con la misma compañía y en un 83% de los casos se produce por decisión unilateral del asegurado, "sin responsabilidad directa probada de la aseguradora".
El informe pone de relieve además que la sensación negativa sobre el servicio "perdura durante un largo tiempo" y tiene un "efecto contaminante" sobre otros clientes.
Así, el estudio estima que un usuario con problemas suele transmitir sus malas experiencias a una media de nueve personas, mientras que uno satisfecho hace partícipe del servicio recibido a un promedio de cinco personas.
Daemon Quest considera crítico para las compañías dotarse de sistemas de gestión de clientes que permitan tanto optimizar sus acciones comerciales y de marketing con una estrategia más adecuada al perfil concreto de usuarios, como analizar el comportamiento de aquellos que cancelaron sus pólizas para anticiparse en situaciones similares y evitar más fugas.
La firma estima que una aseguradora que logre reducir un 5% el abandono de clientes puede mejorar su rentabilidad entre un 25% y 100%, porque retener a un usuario "cuesta entre cinco y quince veces menos que captar uno nuevo".
Según Daemon Quest, la implantación de técnicas de 'Inteligencia de Clientes' pueden reducir hasta en un 20% la pérdida de clientes y mejorar su fidelización, además de aumentar las probabilidades de captación de nuevos usuarios.
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