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Noticias de Negocios - Noticias sectoriales |
Economía/Telecos.- El 80% de los 'call centers' realiza inversiones para reducir la rotación de sus empleados
MADRID, 4 (EUROPA PRESS)
El 80% de las empresas de 'call centers' realiza inversiones para adoptar medidas que mejoren las condiciones de trabajo de sus empleados y reduzcan el estrés y el alto índice de rotación del sector, que se eleva al 37%, según un estudio elaborado por Mercer HR Consulting.
El estudio revela que el 81% de las empresas cuenta con espacios diseñados específicamente para este tipo de centros, con el objetivo de crear un ambiente de trabajo que reduzca el estrés. Entre los recursos más utilizados se encuentran las salas de descanso, las pausas cada dos horas, las revisiones médicas periódicas, los asientos ergonómicos y los teléfonos inalámbricos.
Además, cuatro de cada cinco empresas cuidan aspectos como la temperatura, la luminosidad y los colores de la sala de trabajo, donde cada empleado dispone de una medida de 4,9 metros cuadrados. El 100% de las oficinas cuenta con ventanas al exterior, mientras que el 71% tiene cajeros y restaurantes, en el caso de estar alejadas del centro, circunstancia que se produce en el 44% de los casos.
El estudio analiza también las subidas salariales del sector, que en 2006 alcanzará una media del 3,6%, lo que supone un descenso de 7 décimas respecto a este año. Por categorías laborales, las subidas más importantes corresponderán a los directores de centro, a los responsables de equipo y a los operadores, con el 4%. Por contra, la subida más baja la tendrán los gerentes y los técnicos, con un incremento del 3%.
El índice de rotación, del 37%, preocupa a las empresas, y el 88% de ellas utiliza sistemas para medirla. En cuanto a los beneficios concedidos a los empleados, el 63% de las empresas ofrece seguro de salud al menos a un colectivo de empleados, y de éstas el 83% se lo ofrece a la totalidad de la plantilla, una cifra muy elevada porque la media del mercado general está en el 35%.
Por otra parte, el 25% de las compañías tiene un plan de ingreso a la jubilación y el 63% ofrece seguro de vida a toda la plantilla, un porcentaje por debajo de la media del mercado, lo que se debe a la juventud de las plantillas de los 'call centers'. Otros beneficios habituales son la concesión de automóviles a los directivos, la subvención de las comidas de los empleados, la realización de chequeos médicos y los préstamos personales.
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