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¿Para qué leer cuando puedo hacer?

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Me paso unas diez horas al día leyendo, y aún tengo que leer un manual de software para una de las cincuenta aplicaciones que tengo en mi ordenador. Los manuales no tienen sentido para mí, y sus autores insisten en poner en ellos demasiado material estúpido, tal como renuncias de responsabilidad e hipérboles de márketing. ¿Qué tienen de bueno, después de que uno ya ha comprado el software?

Personalmente, me dedico a leer las más sensatas guías de "Comienzo rápido" y luego las leo al vuelo para captar los pasos más importantes. La forma en que yo uso el software suele ser distinta de la imaginada por los diseñadores, e incluso por otros usuarios, así que para mí sólo tiene sentido leer los manuales en caso de problemas.

Si leo el manual de mi reloj digital, de mi móvil, de mi teléfono inalámbrico, de mi impresora y de mi e-book, nunca los pongo en práctica por falta de tiempo. ¿Por qué necesito saber más sobre mi software si ya está cumpliendo sus propósitos? Lo que necesito para todo mi software es una aplicación web inalámbrica universalmente accesible, con reconocedor de voz para solucionar problemas.

Así yo sólo tendría que decir "Diagnóstico de error", y se repararía solo. No me importa CÓMO funcione, sólo que FUNCIONE. Si no es importante para mí, no es importante.

¿Por qué cree usted que existe la tendencia de concentrar un sistema en un chip? ¿Ha leído alguna vez el manual de uso de su coche? ¿Ha aprendido algo? ¿Lo convirtió en un mejor conductor? No necesito leer hipérboles de márketing ni renuncias de responsabilidad. Sólo quiero que funcione. Cuando se estropee, no quiero saber por qué, sólo que se arregle, por favor. No voy a comprar otro igual sólo porque éste se estropea a menudo.

Pienso en los ayudantes de oficina, que harían mejor en hackear el Pentágono, y los escritores técnicos, que están desanimados por no dedicarse a escribir best-sellers. No les pagan tan bien por hackear y nadie lee los tomos técnicos elaborados por escritores frustrados. Al menos, reciben una paga por hacer algo.

En los orígenes de la fotografía, sólo los científicos eran capaces de tomar fotos, pues necesitaban saber cómo obtener y mezclar los productos químicos, aplicar la emulsión a las placas de cristal, revelar esas placas y repetir todo el proceso al transferir los negativos al papel. ¿Acaso somos más pobres ahora que tenemos cámaras descartables y que podemos ver nuestra película en una hora sin entrar ni una vez en el cuarto oscuro?

Mi esposa está dispuesta a tirar nuestro ordenador de 1.000€ porque no acepta la contraseña cuando carga el ISP. Aquí hay una verdadera falta de conexión entre los problemas y su causa real. Ése suele ser el caso cuando las cosas se vuelven tam complicadas. Los manuales no ayudan.

Espero con ansiedad el día en que los diseñadores de software comprendan que a los usuarios no nos importa cómo crearon ese programa asombroso, y que en tanto éste cumpla los propósitos para los que lo compraron, será aceptado y buscado por el público. Si lleva un día de lectura, compraré otro que no la requiera.

Vídeos sobre Manuales software

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Hay 2 comentarios

Jorge C. – Mexico

01 De Noviembre De 2009 - 07:27

Título: Manuales de Software

Hola! Soy escritor técnico. De hecho me inscribí al STC desde hace 10 años y desafortunadamente en el mercado latinoamericano habemos muy pero muy pocos escritores técnicos. Estopy de acuerdo en que se debe profesionalizar más la escritura de los manuales para hacerlos más accesibles a todos los usuarios y no solamente a los usuarios muy técnicos o para solamente resolver fallas. Sin embargo, estoy seguro y he comprobado que un buen manual se diseña junto con el desarrollo, o incluso antes de apretar la primer tecla para el código. Basta con elaborar una buena guía ràpida para que el usuario pueda aprender a utilizar el software. También apoyo el hecho de mejorar cada día más las herramientas de asistencia electrónica de modo que el usuario no "pierda tiempo" leyendo el manual. Los escritores debemos enfocarnos a todo tipo de usuarios y es por eso que debemos saber interpretar la información técnica a cualquier persona. Espero que en un futuro desarrollemos aplicaciones de ayuda como la que mencionas para que los errores se arreglen de cierta forma automática. Saludos!

Manuel – Medellin

07 De Octubre De 2009 - 19:13

Título: malo

que mal enfocado estas!!, si el sw falla, las cosas no son siempre seguras computacionalmente es imposible asegurar que algo es fiable 100%, a quien recurro ? yo como desarrollador no voy a estar respondiendo preguntas estupidas, pude q ni recuerde como se hizo, no seria bueno tener un manual?

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