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Noticias sobre tecnología |
UCE pide al Gobierno que pacte un código de calidad con las empresas de información telefónica
MADRID, 27 (EUROPA PRESS)
La Unión de Consumidores de España (UCE) valora positivamente la apertura de un expediente sancionador a 24 compañías de información telefónica, aunque considera que el Gobierno debería llevar a cabo otras actuaciones, como la elaboración de un código de calidad con las empresas.
Para la asociación de consumidores, la decisión del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de incoar un expediente a 24 de las 53 empresas que prestan servicios de información telefónica a través de los 118 es "un paso adelante" por lo que representa en la labor de vigilancia de la Administración en el proceso de liberalización de los servicios.
Con la apertura del expediente, Industria responde en parte a las exigencias de UCE que, tras realizar un estudio de diez de las operadoras más publicitadas, observó grandes irregularidades en la prestación de los servicios, tales como la omisión de la identidad de la empresa en la locución inicial, la dificultad para llevar a cabo reclamaciones o el encarecimiento del servicio por los largos tiempos de espera.
Con la conclusiones del estudio, la organización se dirigió a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información para trasladarle diversas peticiones, entre ellas la generalización de la facturación por segundos en estos servicios, la identificación de la empresa en la locución inicial, la regulación y agilización de los sistemas de reclamación, el establecimiento de tiempos de espera limitados y la extensión del uso de la llamada diferida.
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