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Noticias sobre tecnología |
Uno de cada tres usuarios está insatisfecho con la seguridad en el acceso de cajeros automáticos
MADRID, 26 (EUROPA PRESS)
Uno de cada tres usuarios (34%) se muestra insatisfecho respecto a la seguridad en el acceso y la realización de operaciones en los cajeros automáticos de las entidades bancarias, mientras que el 66% de los clientes considera suficiente las medidas de seguridad, según datos de la encuesta 'Los españoles y los cajeros automáticos' realizada por la empresa NCR con una muestra de 836 personas.
El informe señala que los catalanes y los gallegos son los que manifiestan sentirse más seguros en el acceso a los terminales, mientras que los madrileños son los que se sienten más inseguros, seguidos de los valencianos.
En la presentación del estudio, el director de Marketing de NCR, Santiago Pérez, afirmó hoy que en general los usuarios están muy satisfechos con los servicios que ofrecen los cajeros automáticos, excepto en el caso de la seguridad. En concreto, precisó que los españoles están conformes con la sencillez de uso de las terminales, la rapidez en las operaciones, la ausencia de colas, y la disponibilidad.
Asimismo, el 32% los encuestados valoró la disponibilidad como una de las ventajas que le aportan los cajeros, sobre todo en la actualidad, en que las entidades bancarias cobran comisiones por sacar dinero, según explicó Pérez, quien dedujo que los usuarios demandan una mayor disponibilidad de servicio y una mayor seguridad de los terminales.
El 23% de la muestra valoró la rapidez de las operaciones, el 15% la ausencia de colas en las sucursales financieras, el 12% la facilidad de acceso en cualquier lugar, el 9% la sencillez de su uso, y el 5% la seguridad. De esta manera, los clientes abogan por su localización en más lugares o en otros distintos a los actuales, aprecian mucho el ahorro de tiempo que les ofrecen las terminales al no tener que hacer colas, y tienen muy buena consideración sobre la rapidez con que se efectúan las transacciones, argumentó Pérez.
TRATO PERSONALIZADO.
Igualmente, el 47% de los casos asegura que le gustaría recibir un trato personalizado al acudir a la terminal de la entidad financiera. En concreto, más de la mitad (59%) abogan por que los cajeros les recuerde el vencimiento de próximos pagos, el 55% que les de una lista de sus transacciones más habituales y el 43% que les ofrezca realizar su operación favorita.
El informe indica que al 25% de los encuestados les gustaría ser saludados y felicitados personalizadamente a través de ela pantalla y a casi el 50% encontrar en el cajero una especie de 'asistente personal'. Asimismo, más del 40% mostró su deseo de recibir oferta de productos y servicios mediante el canal de autoservicio.
Así, cinco de cada diez usuarios apuesta por ofertas de servicio, el 38% por opciones de ahorro o inversión, el 33% préstamos hipotecarios, y el 30% productos de consumo. Según explicó Pérez, estas demandas por parte de los usuarios responde a la gran utilización que realizan los españoles de los cajeros automáticos.
Del total de encuestados, el 51% usa la terminal como mínimo dos veces a la semana, mientras que el 41% lo hace cada siete o quince días y el 8% restante una vez cada tres semanas, una vez al mes o más.
No obstante, el director de Marketing de NCR destacó las diferencias de opiniones respecto a los cajeros automáticos que existen entre comunidades autónomas. De esta forma, señaló que los madrileños son los más usan a diario los cajeros automáticos, y los que se quejan más por realizar colas, mientras que son los menos interesados en encontrar en la terminal un asistente especializado.
VASCOS Y GALLEGOS, LOS MÁS SATISFECHOS. Por su parte, los catalanes son los más insatisfecho con la rapidez de los cajeros en la transacción de operaciones, mientras que los vascos se encuentran entre los usuarios que con mayor frecuencia utilizan el cajero, y se sienten muy satisfechos con la sencillez y la facilidad de acceso a los terminales, aunque son los más reticentes de obtener un trato personalizado por parte de los cajeros.
Los valencianos son los segundos que se sienten menos satisfechos con el tiempo empleado de un cajero para realizar una operación, y con la disponibilidad, mientras que los andaluces se quejan de la escasa facilidad de encontrar terminales, aunque son los más interesados en la adopción de los cajeros de un trato personalizado. Por último, los gallegos son los usuarios que valoran muy bien en general los servicios de las máquinas dispensadoras de dinero, por su rapidez, sencillez y disponibilidad.
Ante este esquema, las entidades financieras españolas están renovando sus cajeros automáticos para que presten este tipo de a los usuarios a partir del próximo año. En este sentido, Pérez señaló que NCR ha lanzado el software 'APTRA Relate' que permitirá a la bancos y cajas personalizar más sus terminales y ofrecer otro tipo de servicios.
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