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Noticias sobre tecnología |
Economía/Telecos.- La CMT rechaza la petición de 11811 de incorporar una nueva locución informativa al 1003
MADRID, 28 (EUROPA PRESS)
La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha desestimado la petición de 11811 Nueva Información Telefónica (antigua Telegate) para la incorporación al 1003 de una locución "neutra y objetiva" que informe sobre su sustitución por los actuales números de información y elimine la "actual confusión" de los usuarios.
En su petición, 11811 aseguró a la CMT que "no se ha logrado suprimir completamente la profunda vinculación que tienen los usuarios con el número 1003". A su juicio, el mensaje de red que escucha el usuario al marcar el 1003 es "incorrecto" y ayuda a Telefónica a difundir su número 11822, ya que muchos usuarios llaman al 1004 (atención al cliente de Telefónica) para informarse al constatar que el 1003 ya no existe.
Por todo ello, la compañía solicitó al regulador que estableciera un sistema que permitiera a los usuarios que llaman al 1003 recibir una información "ajustada a la realidad", para lo que es precisa la incorporación de una locución "neutra y objetiva" que evite la actual confusión causada a los usuarios.
Telefónica de España argumentó que la denuncia es "improcedente" porque la locución que se escucha al marcar el 1003 no es igual en todas las redes y aseguró que ha cumplido "escrupulosamente los plazos y requisitos establecidos" por la CMT al respecto y en ningún caso ha habido intencionalidad de desviar las llamadas hacia su canal de atención al cliente.
Según la CMT, en el último año "se han prodigado en los medios de comunicación social constantes campañas publicitarias de las compañías de los operadores del servicio de información telefónica sobre el uso de estos números".
Además, el hecho de que la locución que escucha el usuario al marcar 1003 sea diferente en función de la red desde la que llame "deja manifiestamente clara la falta de efectividad de la medida solicitada por 11811, dado que sería necesario que la locución se impusiera no sólo a Telefónica sino a todas las operadoras, tanto de fijo como de móvil".
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