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Más de la mitad de los usuarios de móviles cree que paga de más en su factura, según la OCU

MADRID, 8 (EUROPA PRESS)

Más de la mitad de los usuarios de móviles tiene la impresión de pagar de más en su factura mensual, según se desprende de una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Esta es una de las conclusiones del estudio realizado por la OCU sobre la satisfacción de los usuarios de móviles con una muestra de más de 1.300 personas, y que, además destaca el "considerable" número de usuarios que llaman todavía por teléfono mientras conducen.

En concreto, la portavoz de la asociación, Ileana Izverniceanu, señaló que uno de cada tres encuestados reconoció hacerlo de forma habitual y de ellos la mitad lo llevan a cabo sin equipamiento específico. En este sentido, advirtió que el riesgo de sufrir un accidente se multiplica en estas condiciones, incluso empleando el sistema manos libres.

Otros de los datos que destaca el informe es que el 30% de los clientes afirma que una de las razones por las que se cambia de operador de telefonía móvil es la oferta de compra más barata de móviles nuevos, mientras que un 23% lo hace para ahorrar gastos, el 15% debido a la ineficacia de la cobertura, y el 13% por la insatisfacción del servicio.

Asimismo, las principales reclamaciones de los clientes dirigidas a sus operadores se centran en las campañas promocionales, la carga de servicios no solicitados, la aplicación de una tarifa incorrecta y los problemas ligados a la calidad técnica del servicio. Igualmente, el 55% de los encuestados se queja de recibir mensajes en sus móviles no solicitados, en los que se le invita a participar en un juego o en una votación por la que hay que pagar.

Uno de cada dos clientes afirma que ha tenido que reparar la batería o cambiarla una vez, aunque destacaron otras averías frecuentes que afectaron a la pantalla, el cargador y el teclado. Por otro lado, los usuarios denuncian que aún hay frecuentes problemas de cobertura en determinadas regiones de España. En concreto, los clientes de Movistar y Vodafone se declara un poco más satisfechos con su operador que los de Amena.

La marca de terminal mejor valorada por los encuestados es Nokia, ya que el 46% de sus usuarios la recomendaría sin dudarlo, debido a su facilidad de uso, la legibilidad de los caracteres en la pantalla, la duración de la batería o la imagen de marca, mientras que el 28% de quienes tienen un Motorota lo recomendarían.