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Noticias sobre tecnología |
Facua pondrá en marcha un estudio para analizar la calidad de las compañías de telefonía móvil
MADRID, 29 (EUROPA PRESS)
La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha puesto en marcha su primera encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil, con el objetivo de saber qué opinan los usuarios españoles de sus operadoras en relación a su publicidad, cobertura, facturación y la atención a las consultas, peticiones y reclamaciones que ofrecen sus servicios de atención al cliente.
Esta encuesta de opinión ya está disponible en el portal de Facua, en la página web 'http://facua.org/encuestas'. La asociación destacó que la encuesta permitirá acceder a "datos de gran importancia sobre el sector desglosados en numerosas categorías de consumidores en función de su compañía, modalidad de facturación (contrato o tarjeta de prepago), zona geográfica, sexo y tramo de edad".
Facua criticó el estudio presentado recientemente por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre este mismo objeto, "ya que no tiene en cuenta aspectos esenciales y sus conclusiones podrían llegar a utilizarse de forma tendenciosa".
Según el estudio, otorgado por concurso a Ericsson España, los niveles de calidad de las tres compañías son "relativamente homogéneos" y "están en línea con los mejores datos publicados en los países más desarrollados de nuestro entorno".
Sin embargo, Facua considera que los parámetros utilizados en el estudio "se quedan cortos", obviando los principales problemas de calidad que padecen los usuarios, y destacó que estos también habrían de tenerse en cuenta en la futura Orden que regulará la calidad y los derechos de los usuarios de la telefonía móvil.
Según Facua, el estudio realizado por encargo del Gobierno sólo mide las tasas de llamadas establecidas y finalizadas con éxito, la calidad de voz, el tiempo de establecimiento de llamadas, la proporción de SMS enviados con éxito y el retardo de los mismos. La encuesta obvia, con ello, todos los aspectos relacionados con la facturación, información, publicidad y atención al cliente, donde radican la mayoría de las reclamaciones en el sector.
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