La Web está pensada para brindar información al usuario en forma rápida y fácil. Entonces, ¿Por qué hay tantos sitios que hacen difícil obtener esa información?
Hay determinados errores comunes que impiden o dificultan la comunicación efectiva a través de la Web. Éstos son nuestros cinco favoritos:
1. Ocultar quién es usted y qué hace
Es triste que muchos sitios presenten el desafío de adivinar de qué se tratan. Sí, puede resultar atractivo un logo gigante bailando en la página principal, pero no olvide LA RAZÓN por la cual los visitantes están allí: ¡para saber qué puede usted HACER por ellos! Asegúrese de que su página principal incluya una "breve reseña" que explique en forma clara y concisa qué tiene usted para ofrecer. Es una buenaidea repetir su lema o una breve línea de texto que lo identifique en todas las páginas de su sitio. ¿Por qué? El usuario puede entrar en una página secundaria a través de un enlace en un buscador del que usted no tiene noticia. Asegúrese de decirle quién es usted.
2. Escribir para imprimir
Leer una copia en una pantalla de ordenador es muy distinto que leer texto impreso. Leemos texto online más lentamente, y tendemos a escanear más que leer, porque visualmente las palabras son más difíciles de procesar. Ayude a los usuarios a encontrar palabras y conceptos claves haciendo su texto "escaneable". En vez de párrafos introductorios, use subtítulos. Use oraciones, párrafos y páginas más cortos. Incluya listas numeradas. Y use hiperenlaces para darles a los lectores más información si la necesitan.
3. Escribir muy formalmente
Los lectores online esperan un tono personal, de confianza. Si usted escribe como un burócrata, se arriesga a perder rmuchos usuarios. Piense en una voz ACTIVA más que en una pasiva. Por ejemplo, en vezde decir "el ordenador debe ser encendido", diga "Encienda el ordenador". Escriba para sus clientes como si estuviera conversando con ellos, y evite todo vocabulario técnico que ellos puedan no comprender.
Ocasionalmente se observa el problema opuesto. Por ejemplo, una respetable firma de abogados no debería gritarles a sus clientes como en un bingo. Pregúntese: "¿Cómo quieren mis clientes que les hable?" Y ÉSA será la respuesta para usted.
4. Diseñar una navegación enigmática
Muchos sitios no parecen estar realmente diseñados para el usuario. Considre las razones por las que los usuarios están visitando su sitio, luego convierta esas razones en sus opciones principales de navegación. Trate de limitarlas a 8 o menos. Luego cree un nivel de sub-navegación alrededor de esas opciones. Pero si hay una página especialmente famosa dentro de su sitio, ¿por qué no ponerle un enlace directo especial desde la página principal? Por ejemplo, en la página principal de nuestro sitio ponemos un enlace directo a nuestro último artículo o información sobre los premios que hemos ganado recientemente.
5. Hacer difícil el contacto con su sitio o el envío de un pedido
Recientemente visité el sitio web de un famoso fabricante de muebles y estaba dispuesto a encargar una de sus renombradas sillas ergonómicas. Hice varios clicks en distintos puntos, encontré la silla que buscaba y de inmediato me enfurecí. ¡No sólo no encontré la forma de hacer el pedido online; ni siquiera pude encontrar el número de teléfono para llamar y hacer el pedido o saber cuál es el proveedor más cercano! ¿El resultado para ellos? Un cliente menos.
Ponga su número de teléfono, un link a su dirección de correo electrónico y otro a su formulario de pedidos (si tiene uno) en cada página de su sitio web. No confíe en la paciencia del usuario para dar pasos extra. Hágale el recorrido lo más fácil posible y él estará mucho más dispuesto a seguir adelante (¡y a regresar!)
Vídeos sobre Errores comunes web
Los lectores online esperan un tono personal, de confianza. Si usted escribe como un burócrata, se arriesga a perder rmuchos usuarios. Piense en una voz ACTIVA más que en una pasiva. Por ejemplo, en vezde decir "el ordenador debe ser encendido", diga "Encienda el ordenador". Escriba para sus clientes como si estuviera conversando con ellos, y evite todo vocabulario técnico que ellos puedan no comprender. 
