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Economía/Empresas.- Cisco Systems traslada el servicio de atención al cliente de Bang & Olufsen a un 'contact center' IP
MADRID, 14 (EUROPA PRESS)
Cisco Systems y NetDesign han llegado a un acuerdo para trasladar el servicio de atención al cliente y el servicio de soporte informático interno del grupo danés Bang & Olufsen a un 'contact center' basado en el protocolo de Internet (IP), situado en su sede central de Struer (Dinamarca).
Gracias al acuerdo con Cisco, Bang & Olufsen mejora las relaciones con sus clientes y distribudores de todo el mundo y la atención de su servicio de soporte técnico. La compañía ha desarrollado este proyecto en colaboración con su socio de canadl, NetDesign, que ha proporcionado su experiencia en integración de sistemas para el despliegue del 'contact center' IP.
El nuevo centro de contacto de Bang & Olufsen cuenta con los teléfonos IP, el sistema de gestión de llamadas y el procesador de llamadas de Cisco Systems. La solución se integra en el sistema de gestión de relaciones con el cliente de la empresa danesa para que la organización pueda ofrecer un mayor soporte a sus distribuidores.
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