El consejo de administración de Aena Aeropuertos ha adjudicado los servicios de seguridad en 41 aeropuertos de su red por un importe de 54,3 millones de euros y un año de duración, prorrogable anualmente hasta dos, previo acuerdo entre las partes. Las adjudicatarias deben conciliar las acciones de control necesarias con la comodidad del pasajero y s eles exige planes de gestión de calidad y quejas.

Según los portavoces del gestor aeroportuario, en la decisión sobre las adjudicaciones ha primado la posibilidad de incrementar, con la ayuda de las empresas adjudicatarias, la calidad de los servicios de seguridad y mejorar la atención a los pasajeros, de forma de lograr un equilibrio entre los necesarios servicios y procesos de seguridad aeroportuaria y la comodidad de los usuarios.

Filtros vacíos

La política sobre esta área está incluida en el Plan de Excelencia en Filtros de Seguridad desarrollado por Aena Aeropuertos y atiende a las directrices del Plan de Infraestructuras, Transporte y Vivienda (PITVI) elaborado por el Ministerio de Fomento.

Adjudican los servicios de seguridad en 41 aeropuertos de la red Aena por 54,3 M €

Aena señala que, en esta misma línea, se ha exigido a las empresas adjudicatarias disponer y aplicar un Sistema de Gestión de Calidad, que será auditado anualmente por una empresa independiente, a fin de determinar la percepción que tienen los usuarios de dicho servicio.

Asimismo, a fin de mejorar la atención al pasajero, las empresas han tenido que presentar un Plan de Gestión de Reclamaciones para garantizar, entre otros aspectos, la tramitación del 100% de las reclamaciones recibidas relativas a los servicios de seguridad y minimizar el número de reclamaciones presentadas, “realizando una labor de información y buen trato en el momento en que un pasajero manifieste su disconformidad con el trato recibido”.

Las empresas adjudicatarias de los servicios de seguridad en 41 aeropuertos de la red de Aena han sido seis: Eulen/Eulen Seguridad; Securitas Transport/Securitas Airport Service; Segurisa Servicios Integrales/Sagital; Vigilancia Integrada/V-2 Complem.Auxiliar; Segur Ibérica/Consorcio de Servicios; y ,Trablisa/Visabren Servicios Generales (ver cuadro de adjudicaciones en pdf adjunto).

Los servicios de seguridad salieron a concurso a principios de enero en dos expedientes. Uno relativo a aeropuertos con más de 500.000 pasajeros, que contemplaba 26 lotes -uno por aeropuerto- y otro relativo a aeropuertos con menos de 500.000 pasajeros, que contemplaba dos lotes -que englobaban 17 aeropuertos-. De estos 28 lotes, dos han quedado desiertos, por lo que Aena Aeropuertos volverá a licitar el servicio de seguridad en estas instalaciones.

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